RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026

Bei Litecozy.com legen wir Wert auf die Bereitstellung hochwertiger Produkte und einen transparenten Rückgabeprozess. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Richtlinien zur Abwicklung von Rücksendungen und Erstattungen.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Rücksendeanträge, die nach 30 Tagen ab dem bestätigten Lieferdatum der Sendungsverfolgung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Berechtigung für Rücksendungen

Rücksendungen können unter folgenden Umständen akzeptiert werden:

• Defekte oder beschädigte Artikel: Produkte mit Herstellungsfehlern oder Artikel, die während des Transports beschädigt wurden.
• Falsche Artikel: Erhaltene Artikel, die nicht der Bestellbestätigung entsprechen.
• Vom Kunden initiierte Rücksendungen: Unbenutzte Artikel, die aus persönlichen Gründen (wie Meinungsänderung, falscher Artikelbestellung oder Präferenzänderungen) zurückgesandt werden.

Rückgabebedingungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Der Artikel unbenutzt, unmontiert und in seinem Originalzustand ist.
• Alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Handbücher und Etiketten vollständig enthalten sind.
• Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Installation, Modifikation oder Schäden durch den Kunden aufweisen, sind nicht für eine Rückerstattung qualifiziert.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@litecozy.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und klare Fotos des Artikels an, falls er beschädigt oder falsch ist. Rücksendungen müssen von unserem Support-Team genehmigt werden, bevor sie zurückgeschickt werden. Unautorisierte Rücksendungen ohne eine Rücksendenummer werden nicht akzeptiert.

Rücksendegebühren und -etiketten

1. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (defekter, beschädigter oder falscher Artikel):

• Rücksendekosten: Kostenlos. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
• Rücksendeetikett: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zum Herunterladen und Ausdrucken.

2. Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt, Präferenzänderungen):

• Rücksendekosten: Der Kunde trägt die tatsächlichen Kosten für den Rückversand.
• Rücksendeetikett: Der Kunde muss den Versand selbst organisieren und einen verfolgbaren Versanddienst auf eigene Kosten nutzen.

Wiederauffüllungsgebühren

Litecozy.com erhebt 0,00 USD Wiederauffüllungsgebühren. Dem Verbraucher werden für die Rücksendung eines Produkts keine Gebühren berechnet.

Rücksendeadresse

Alle autorisierten Rücksendungen müssen an unser unten aufgeführtes offizielles Geschäfts- und Betriebszentrum gesendet werden:

Litecozy.com Returns
Room 15, 11/F, China United Plaza, 1008 Tai Nan West Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong 999077

Erstattungsprozess

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel in unserer Einrichtung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen automatisch bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche 5–10 Werktage dauern kann, bis Ihr Finanzinstitut oder Kreditkartenherausgeber die Gelder auf Ihrem Kontoauszug widerspiegelt.

Umtausch

Wir akzeptieren den Umtausch gegen andere Modelle oder Varianten. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Der Umtausch wird basierend auf der aktuellen Produktverfügbarkeit bearbeitet.

Bestellstornierung

Bestellungen können kostenfrei storniert werden, bevor das Paket versandt wurde. Sobald eine Bestellung unser Fulfillment-Center verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert werden und muss bei Ankunft unserem Standard-Rücksendeprozess folgen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt:

• Artikel, die nach der Lieferung durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Installation beschädigt wurden.
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundendienstteams zurückgesandt wurden.
• Ausverkaufs- oder Endverkaufsartikel (wenn zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet).

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihren Rücksendungen, Aktualisierungen der Rückerstattung oder der Berechtigung wenden Sie sich bitte an uns:

• E-Mail des Kundensupports: support@litecozy.com
• Geschäftliche Telefonnummer: +852 65441066
• Physische Adresse: Room 15, 11/F, China United Plaza, 1008 Tai Nan West Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong 999077